Apple’ın ‘Crackgate’ Skandalı Küresel Tüketici Mahkemelerine Taşınıyor: Darbesiz Kırılan Ekranlar ve Gizli Değişim Protokolleri

Tüketici elektroniği dünyası, son yılların en büyük donanım ve halkla ilişkiler krizlerinden biriyle çalkalanıyor. Apple’ın milyarlarca dolarlık AR-GE bütçesi ve beş yıllık ertelemelerin ardından 23 Ekim 2026’da piyasaya sürdüğü ilk katlanabilir akıllı telefonu iPhone Duo, kullanıcıların elinde günler içinde menteşe hattı boyunca çatlayarak kullanılmaz hale geliyor. ‘Crackgate’ olarak adlandırılan skandal, Avrupa Birliği Tüketiciyi Koruma Komisyonu ve ABD Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) radarına girdi.

Bağımsız Laboratuvarlar Ne Diyor?

İsviçre ve Almanya merkezli bağımsız test kuruluşlarının yayımladığı ortak inceleme raporuna göre, cihazın menteşe mekanizması katlanma anında ultra ince cam (UTG) yüzeyine homojen olmayan bir gerilim uyguluyor. Sonuç olarak:

• Cihaz hiçbir darbe veya düşme yaşamadığı halde, 72 ila 96 saatlik normal kullanım sonrasında menteşenin orta noktasında mikro düzeyde kılcal çatlaklar oluşuyor.
• Çatlaklar zamanla esnek OLED panelin hava almasına sebep olarak ekranda kalıcı siyah lekelere (mürekkep akması) ve parlak dikey yeşil/beyaz çizgilere yol açıyor.
• Kullanıcılar cihazı cebinden çıkardığında ekranın dokunmatik işlevini tamamen yitirdiğini belirtiyor.

Apple Store’ların ‘Sessiz Değişim’ Stratejisi

Kim Gazetesi Araştırma Masası’nın ulaştığı bilgilere göre, Apple yetkili servislerine gönderilen dahili teknik bültenlerde personele ‘ekranda darbe izi bulunmayan cihazların müşteriyle tartışmaya girilmeksizin birebir değiştirilmesi’ talimatı verildi. Ancak küresel stok yetersizliği nedeniyle mağazalar tüketicilere 4 ila 6 haftalık bekleme süreleri veriyor. Tüketici hakları savunucuları, Apple’ın hatalı tasarımı kabul ederek küresel bir geri çağırma (recall) programı başlatması gerektiğini savunuyor.